Door al jaren met ticket systemen te werken weet ik mijn weg wel te vinden. Voorbeelden hiervan zijn TOPdesk en Redmine waar ik het beheer van heb gedaan.
Het kunnen verplaatsen in de gedachten hoe de systemen werken en daarbij de inrichting zo goed mogelijk passend maken. Waar organisaties groeien, veranderen of professionaliseren moet deze ook mee. Door samen de informatie behoeftes helder te krijgen moet daar een passende oplossing uit komen.
Binnen maatwerk cms systemen de vraagbaak geweest voor veel klanten. Waar konden ze nu hun nieuwsbrief versturen, hoe konden ze nu een kortingscode aanmaken. Van hele simpele vragen tot mee denken in aanpassingen.
Informatie stromen die automatisch een systeem voeden zijn fijne oplossingen. De uitdaging komt als er een kink in de kabel zit en die dan zien op te lossen.
Diversiteit van het gebruik betekende ook dat je creatief moest denken.
